云南将初步建立家政服务行业诚信管理体系
2019-09-10 11:00来源:昆明文明网

全省家政服务业信用平台开始录入信息

将初步建立行业诚信管理体系

 近日,云南省商务厅印发《云南省家政服务业信用体系建设实施方案》(下称《实施方案》),明确将建立家政服务员信用记录、家政企业信用记录,以及省级家政服务业信用信息平台,实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。

 随着人们对家政服务需求的增加,家政服务行业规模不断扩大,人员和企业管理亟待规范。针对此次印发的《实施方案》,记者走访了解到,昆明家政服务市场对人员和企业的诚信管理逐渐重视,但采取措施仍待完善。同时,相关从业人员表示,要全面建立诚信体系,需消费者配合,才能进一步促进行业发展。

 企业管理参差不齐

 丽舒家政有限公司负责人蔡奇睿介绍,以他们公司为例,早几年企业就与北京某机构开展合作,建立了一套相对完善的人员诚信管理系统。家政服务人员入职时,需本人携带身份证录入信息,确定上岗后,再次核实人员身份。通过该系统,可详细查询服务人员姓名、性别、电话号码等基本信息,以及是否有过银行不良信用记录,保障服务安全性。

 但受制于平台等多方面因素,该系统仅能查询之前录入过的信息,信息源较为单一。她表示,家政服务人员诚信管理体系的构建是促进行业升级的根本。目前,部分消费者在选择家政服务时更看重价格,选择价格较低的临时工和没有完善体系的企业等,降低了服务体验。

 同样的问题在其他家政服务企业也存在。昆明爱贝佳家庭服务有限公司负责人季智丽说,虽然部分企业已经有诚信管理相关系统,但没有录入信息的零散人员同样能给自己贴上“家政服务”的标签。加上消费者选择渠道多样,难免遇到没有资质的家政服务人员,为服务安全埋下隐患。同时,一个服务人员在多家企业工作的情况时有发生,加大了诚信管理系统建立的困难。

 昆明先行一步

 昆明市家政服务行业协会秘书长滑伟介绍,人员杂、企业资质难以规范、缺乏统一信息归集系统等都是家政服务行业存在的问题。对企业而言,要想凭一己之力建立诚信管理系统困难重重。

 首先,不同行业间人员信息难以共享,消费者仅能查到某个企业对应人员情况;其次,单个企业无法与公安系统合作,这样一来,仅能查询人员基本情况,犯罪、信用等记录则无法了解。为了解决这些问题,昆明市近两年开始探索企业和人员诚信体系管理建设,并于去年12月上线昆明家政诚信平台,录入全市各家政服务企业及人员信息后,输入名称便能直接查询对应信息。

 在该平台基础上,此次印发的《实施方案》明确,将建设云南省家政服务业信用信息平台,统筹全省家政服务员和家政企业信用记录建设工作,统一归集、管理和公开家政服务业信用信息。滑伟表示,按照《实施方案》要求,目前,昆明市已经开展了相关工作。一方面,与公安系统合作,在平台可详细掌握家政服务人员相关背景。另一方面,提升服务人员综合素质,实行“一卡多用”。即服务人员培训后,会根据其业务能力、技能水平、个人信用三块内容给出星级评定,持证上岗后,其工资卡也同时记录了该人员工作履历、客户评价等信息,实现一体化管理。

 记者还从昆明市家政服务行业协会了解到,云南省家政服务业信用信息平台已进入信息录入阶段,预计年底录入人数达1万人,初步建立家政服务人员、企业诚信管理体系。并加大宣传力度,号召更多企业参与,通过淘汰资质不全、人员管理不到位的企业,促进行业提质扩容。(昆明日报 记者张怡)

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